بوابة الاستفسارات والشكاوى لبرنامج تكافل وكرامة 2024 منصة تكافل وكرامة

بوابة الاستعلام والشكاوى لبرنامج تكافل وكرامة تهتم بتقديم المساعدات للمستفيدين من البرنامج المالي الذي تقدمه وزارة التضامن الاجتماعي، الذين يرغبون في معرفة حالة الشكاوى التي قدموها نتيجة تأخر صرف الدعم أو عدم سرعة إصدار بطاقات جديدة عند تجديدها. يمكنهم الاستفادة من هذه الخدمة الإلكترونية من خلال بوابة الاستعلام والشكاوى، مما يلغي الحاجة لزيارة مكاتب الوحدات الاجتماعية أو أماكن أخرى. وفيما يلي سنعرض رابط بوابة الاستعلام والشكاوى الخاصة بالبرنامج، بالإضافة إلى كيفية تقديم شكوى أو الاستفسار عن شكوى سابقة، وفقًا لما توفره وزارة التضامن الاجتماعي.

بوابة الاستفسارات والشكاوى لبرنامج تكافل وكرامة

• يمكن الدخول إلى بوابة الاستفسارات والشكاوى الخاصة ببرنامج تكافل وكرامة من هنا  .
• يجب إدخال الرقم القومي في المكان المخصص.
• بعد ذلك، يقوم المواطن بالنقر على خيار الاستفسار.
• ستظهر له نتيجة الاستعلام.

تشمل المعلومات عن الشخص المتقدم لتحديد نتيجة الشكوى البيانات التالية: المحافظة، الإدارة الاجتماعية، الوحدة الاجتماعية التي تم تسجيل المواطن فيها، ورقم بطاقة تكافل أو كرامة. بالإضافة إلى ذلك، يتم توضيح حالة البطاقة (سارية أم مجمدة أم موقوفة) مع بيان سبب الإيقاف أو التجمد. وفي حال كانت بطاقة تكافل وكرامة سارية، سيتم ذكر المبلغ المستحق للمواطن.

خطوات تسجيل شكوى لبرنامج تكافل وكرامة

يمكن تقديم شكوى لبرنامج تكافل وكرامة عبر اتباع الخطوات التالية: – الدخول إلى بوابة تسجيل الشكاوى وإدخال الرقم القومي. – ثم الضغط على زر تسجيل الشكوى. – ستظهر صفحة تتطلب من المستخدم استكمال بعض البيانات للمتابعة، وهي: كتابة المحافظة، الإدارة الاجتماعية، والمركز أو قسم الشرطة الموجود فيه. – تحديد نوع الشكوى من ضمن الخيارات المتاحة، بالإضافة إلى كتابة عنوان الإقامة بتفصيل ورقم الهاتف المحمول. – إدخال تفاصيل الشكوى. – الضغط على زر التسجيل. – ستظهر رسالة تؤكد نجاح تسجيل الشكوى مع رقم الشكوى. – يمكن طباعة الشكوى المسجلة عبر الضغط على زر الطباعة، حيث ستظهر محتويات الشكوى، بما في ذلك التاريخ ومحتوى الرد مع الوثائق المطلوبة.

إجراءات متابعة الشكوى السابقة في برنامج تكافل وكرامة

1. يتم الدخول على هذا  الرابط  .
2. يقوم المواطن بإدخال الرقم القومي.
3. يقوم المواطن بالنقر على كلمة استعلام. .
4. ستظهر نتيجة البحث، وسيتمكن من خلالها من الاطلاع على المعلومات التي تم ذكرها سابقًا.
5. يتم الضغط على كلمة متابعة الشكوى.
6. ستظهر بيانات الشكوى. .
7. يمكن تقديم شكوى جديدة عن طريق الضغط على خيار تسجيل شكوى جديدة.

خطوات رفع شكوى جديدة لبرنامج تكافل وكرامة.

تُنفذ جميع الخطوات التي ذُكرت سابقًا، وأخيرًا ستظهر الرسالة التالية: “يرجى ملاحظة أنه تم تسجيل شكوى واحدة سابقًا، ولتقديم شكوى جديدة عليك دفع مبلغ قدره 5 جنيهات، ثم اضغط على زر التسجيل مرة أخرى”.

برنامج تكافل وكرامة

تواصل وزارة التضامن الاجتماعي دعم برنامج “تكافل وكرامة” للأشخاص المستحقين الذين لا يملكون مصادر دخل أو أراضٍ زراعية، أو الذين فقدوا المعيل أو القدرة على العمل. يتعين على الأفراد الراغبين في الحصول على الدعم المالي من الوزارة زيارة الوحدة الاجتماعية في منطقتهم، مصطحبين الوثائق المطلوبة.

المستندات المطلوبة لتكافل وكرامة

1. صور بطاقة الرقم القومي بشرط أن تكون سارية المفعول للأشخاص من 18 عامًا فأكثر.
2. صور من قسيمة الزواج أو الطلاق.
3. صور من شهادة الميلاد لجميع أفراد الأسرة مميكنة للأشخاص أقل من 18 عامًا.
4. صورة من بطاقة التموين المميكنة.
5. قيد مدرسي لجميع الأطفال من 6 إلى 18 عامًا، وللطلبة في الجامعة يتم تقديم قيد من الكلية التي يدرسون بها.
6. كود كشف الإعاقة من اللجان الطبية في حالة الأمراض المزمنة أو الإعاقة.
7. صورة شهادة وفاة الزوج أو الزوجة للأرامل.
8. صورة شهادة الهجر أو أي مستند يدل على الانفصال.
9. صورة إقرار الوصاية للأيتام.
10. صورة شهادة السجن في حالة سجن الأب أو الأم.